購票須知

1、深圳市城市軌道交通實行一人一票制。車票種類主要包括:單程票、深圳通卡、深圳通優惠卡、兒童票、行李票以及其它由運營商自主發行的車票。

2、乘客攜帶重量大于20公斤且不超過30公斤的物品,或者外部尺寸長寬高之和大于1.4米且不超過1.6米的物品乘車的,需到客服中心購買與普通車廂車資等額的行李票;重量超過30公斤或者外部尺寸長寬高之和超過1.6米的物品,一律不得進站乘車。

3、乘客進閘后,停留時限為210分鐘。超過210分鐘出站,乘客應當按照普通車廂線網最高單程票價補交票款,(使用深圳通優惠卡則按優惠后票價補交超時車費,區段計次票須扣除1次乘車次數后更新車票)。若未主動補交票款而出閘的,按持無效車票處理。但因運營單位原因造成超時乘車的除外。

4、乘客應妥善保管好車票,若在付費區內遺失車票,在出閘前主動補票的,收取出閘站最高單程票價;若出閘前未主動補票的,按無票乘車處理(出閘站最高單程票價+10×出閘站最高單程票價)。

5、身高1.2米以下或6周歲以下(憑身份證等有效證件)的兒童可免費乘坐城市軌道交通;身高1.2米-1.5米或年齡在6周歲-14周歲(憑身份證等有效證件)的兒童乘車可享受票價5折優惠,但須在車站客服中心購買兒童票。

6、深圳市學齡前兒童憑深圳通公司核發的《深圳市兒童乘車卡》享受免費乘車;在校中小學生和深圳市教育局注冊、政府統一管理的全日制高中(含普通和職業高中)及以下的18周歲以下學生憑《深圳通學生卡》乘坐城市軌道交通普通車廂享受5折優惠。

7、凡年滿65周歲以上的老年人,不限戶籍,均可憑身份證或市老齡委核發的《敬老優待證》、《深圳市敬老優待卡》、《深圳市敬老優待證》或《深圳市暫住老人免費乘車證》等有效證件免費乘坐市內軌道交通。

8、本市戶籍的殘疾人憑市殘聯核發的《深圳市殘疾人乘車卡》或第二代《中華人民共和國殘疾人證》;非本市戶籍的殘疾人憑第二代《中華人民共和國殘疾人證》免費乘坐市內軌道交通。 

9、殘疾軍人憑《中華人民共和國殘疾軍人證》,傷殘人民警察、傷殘公務員、因戰因公傷殘人員憑《殘疾人民警察證》、《中華人民共和國傷殘公務員證》、《中華人民共和國因戰因公傷殘人員證》免費乘坐市內軌道交通。

10、現役軍人憑中國人民解放軍(武裝警察部隊)軍官證、文職干部證、中國人民武裝警察部隊警官證、士兵證和各類軍事院校的學員證;

11、本市戶籍享受撫恤補助待遇的殘疾軍人、復員軍人、帶病回鄉退伍軍人、參戰涉核退役人員、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬憑《深圳市優撫對象優待證》免費乘坐市內軌道交通;

12、本市戶籍的軍隊離退休干部憑《離休干部榮譽證》和《軍(警)官退休證》免費乘坐市內軌道交通免費乘坐市內軌道交通。

商務車廂購票須知

1、 商務車廂僅限商務車廂單程票和普通深圳通卡(含手機深圳通卡)使用,普通深圳通卡在乘坐商務車廂前須在站臺商務車廂核準機核準后乘車。

2、商務車廂單程票只在11 號線各車站的『商務車廂售票機』發售,其他線路車站不發售。

3、在11號線各車站,乘客可直接通過11號線商務車廂售票機購買至線網各目的站點的商務車廂車票。

4、線網中非11號線車站需乘坐商務車廂的,需在11號線車站出閘后自行購買商務車廂單程票,車站不提供換票業務。

5、持商務車廂單程票乘客出閘時須將商務車廂單程票投入指定出閘閘機(按車站標識)的投票口,閘機回收車票,閘門開啟,乘客出閘。

6、商務車廂行李票政策,按照線網票務政策統一要求,重量超過30公斤或外部尺寸長寬高之和超過1.6米的物品,一律不得攜帶進站乘車,符合規定的物品無需購買行李票。

7、持區段計次票、區段定期票等非現金錢包票卡、深圳通優惠卡(如老人卡、學生卡、員工卡等)、兒童票、日票、贈票等不屬于商務車廂使用范圍,不可乘坐商務車廂,如需乘坐,需另行購票。

8、一名乘坐商務車廂的乘客可攜帶一名身高1.2米以下或6周歲以下、不單獨占用座位的兒童免費乘坐商務車廂。

深圳市地鐵乘車碼使用須知(暫行)

1、 深圳市地鐵乘車碼是具備“地鐵票”功能的二維碼支付產品,可在深圳市軌道交通范圍內所有線路使用(11號線商務車廂除外)。

2、乘客可通過手機在微信騰訊乘車碼小程序、深圳地鐵官方APP和深圳地鐵e出行小程序注冊并開通乘車碼功能,開通成功后即可使用乘車碼刷碼過閘。

3、乘客使用乘車碼進出閘,實行“一人一碼、一進一出”的使用規則:即乘車碼僅限本人單次使用,進、出閘時都須在刷碼設備上進行刷碼確認。為節省通行時間,乘客到達閘機前,需提前打開乘車碼。

4、乘車碼采用“先乘車、后扣費”模式,計費規則與單程票計費規則一致,不享受城市軌道交通票價折扣優惠,其它優惠以第三方平臺公告為準。

5、乘客使用乘車碼進出閘,刷碼出閘后,系統會根據乘客實際進出站點信息,直接從綁定的支付賬戶中扣除乘車費用。如未扣款成功,系統將在后續進行補扣款。因乘客賬戶余額不足導致扣款異常的,系統將限制該乘車碼乘車功能。

6、乘客使用乘車碼進出閘,如未遵循“一進一出”的使用規則,導致30天內累計發生3次以上記錄缺失,系統將限制該乘車碼乘車功能,乘客需補繳票款后方可繼續使用;一年內累計發生10次以上的,將被視為逃票行為,納入個人信用信息系統。

7、乘客使用乘車碼進出閘,如發生刷碼后閘門未開、閘門被他人誤用和手機故障等異常情況,請立即至車站客服中心處理。對扣費有異議的,乘客可在扣費后5日內聯系車站客服中心或地鐵服務熱線。

8、乘客使用乘車碼乘車需領取發票的,可在出閘前,憑乘車記錄到客服中心領取本次所乘車程的等額發票。

9、為保障乘客資金安全,防止他人盜刷,乘客使用乘車碼乘坐地鐵時,每日免密乘車次數為10次,當天乘車免密支付達到10次后,需要手動輸入支付密碼,方可繼續乘車。

10、乘客使用乘車碼進出閘,適用于《深圳市城市軌道交通運營管理辦法》及《深圳市城市軌道交通票務須知》等相關規定。

深圳市軌道交通金融IC卡乘車使用須知(暫行):

1、乘客持金融IC卡可乘坐深圳市軌道交通范圍內所有線路(11號線商務車廂除外),且須在地鐵車站專用閘機刷卡過閘。

2、金融IC卡計費規則與普通單程票計費規則一致,不享受軌道交通票價折扣優惠,其它優惠以第三方公告為準。

3、乘客持金融IC卡乘坐軌道交通采用預授權交易,應確保卡內余額或可用額度不低于線網最高普通單程票價。如因乘客賬戶余額或可用額度不足導致扣款異常的,系統將限制該乘客乘車功能。

4、乘客使用金融IC卡進出閘時,實行“一人一卡、一進一出”的使用規則,即乘客須用同一張卡進出閘機,不可一卡多人使用。黑名單卡等無效卡將無法使用。

5、乘客使用金融IC卡進出閘,刷卡出閘后,系統會根據乘客實際進出站點信息,直接從賬戶中扣除乘車車資。如未扣款成功,系統將在后續進行補扣款。

6、乘客使用金融IC卡進出閘,如發生刷卡后閘門未開、閘門被他人誤用、手機沒電、手機故障等異常情況,請立即前往車站客服中心處理。如對扣費有異議,可在扣費后5日內聯系車站客服中心或地鐵服務熱線咨詢或處理。

7、乘客使用金融IC卡乘車需領取發票的,可在出閘前憑卡內乘車信息到客服中心領取本次所乘車程的等額發票。

8、乘客使用金融IC卡進出閘,如未遵循“一人一卡、一進一出”的使用規則,導致30天內累計發生3次以上記錄缺失,系統將限制該卡乘車功能,乘客需補繳票款后方可繼續使用;一年內累計發生10次以上的,將被視為逃票行為,納入個人信用信息系統。

9、乘客使用金融IC卡進出閘,適用于《深圳市城市軌道交通運營管理辦法》及《深圳市城市軌道交通票務須知》等相關規定。

 

深圳市軌道交通全國交通一卡通乘車使用須知(暫行):

1、全國交通一卡通采用非實名制,不記名,不掛失。

2、乘客持全國交通一卡通可乘坐深圳市軌道交通范圍內所有線路(11號線商務車廂暫時不支持),且須在地鐵車站專用閘機刷卡過閘。

3、乘客使用全國交通一卡通進出閘時,實行“一人一卡、一進一出”的使用規則,即乘客須用同一張卡進出閘機,不可一卡多人使用。黑名單卡等無效卡將無法使用。

4、乘客持異地發行的全國交通一卡通乘坐深圳市軌道交通時,暫不享受票價折扣優惠。目前暫不提供異地發行的全國交通一卡通的售卡、充值、退/換卡服務。

5、 乘客持深圳市發行的全國交通一卡通乘坐深圳市軌道交通時,相關使用規則及票務政策等同于深圳通卡。

6、乘客使用全國交通一卡通在深圳市軌道交通車站進出閘,如發生刷卡后閘門未開、閘門被他人誤用等異常情況,請立即前往車站客服中心處理。如對扣費有異議,可在扣費后5日內聯系車站客服中心或地鐵服務熱線咨詢。

7、如乘客所持的全國交通一卡通存在異地不完整交易時,須在不完整交易發生地處理后,方可繼續使用。深圳市暫不提供異地不完整交易的客服處理。

8、乘客使用全國交通一卡通乘車需領取發票的,請在購卡或充值時一次性領取等額發票,后續乘坐深圳市軌道交通不再重復提供發票。

9、乘客使用全國交通一卡通進出閘,適用于《交通一卡通運營服務質量管理辦法(試行)》、《深圳市城市軌道交通運營管理辦法》及《深圳市城市軌道交通票務須知》等相關規定。