常見問題

問:深圳地鐵運營時間。

答:深圳地鐵運營時間為6:30分—23:00分。

 

問:區間票價及運行時間。

答:地鐵各站點區間票價及運行時間等信息,可參閱深圳地鐵集團官方網站首頁“乘車查詢”欄目。

 

問:公路車拆了前輪下來這些就屬于配件了,請問拆了前輪的公路自行車可以上地鐵嗎?

答:不可以。乘客僅可攜帶符合行李標準的折疊自行車進站,重量超過30公斤,或長度超過1.6米,或體積超過0.1立方米的折疊自行車及非折疊式自行車不能攜帶進站。折疊式自行車需折疊后進站乘車并靠邊存放。

 

問:單程票可否在起點站將回程票一起購買,到終點辦完事情又直接用回程票。

答:不可以。因為地鐵單程票僅在售出站使用,當日乘車當日有效。

 

問:非本地大學生能否辦理到學生優惠卡。

答:不可以。深圳市全日制中小學生(含中專、技工、職業學校學生)方可憑深圳通公司核發的《學生卡》乘坐地鐵享受5折優惠。

 

問:深圳地鐵在節假日的運營時間。

答:為了方便市民出行,國家法定假日期間的地鐵運營時間或有調整。屆時,請留意相關公告(微博、車站廣播)或撥打深圳地鐵服務熱線0755-86699000咨詢。

 

問:深圳地鐵首末班車時間。

答:深圳地鐵首/末班車分別于6:30分/23:00由各線始發站開出。其余各站點首末班車時間,請參閱深圳地鐵集團官方網站首頁“站點查詢”欄目。

 

問:身高超過1.2米,不到6周歲,在什么地方辦理《深圳兒童乘車卡》,需要什么證件。

答:需要辦理兒童乘車卡的市民,可攜帶本人及兒童身份證原件、復印件前往深圳通公司指定網點辦理。詳情請撥打深圳通公司服務熱線0755-86699000咨詢。

 

問:請問進站后停留時限。

答:深圳地鐵付費區內停留時限為180分鐘。超時出站,須按路網最高單程票價(11元)補交超時車費。

 

問:乘坐地鐵一次能拿幾張發票。

答:乘客憑車票在車站付費區客服中心領取本次所乘車程的發票。

 

問:乘坐地鐵是否可以帶寵物。

答:不可以。地鐵內嚴禁攜帶禽畜、寵物及其它妨礙公共衛生,影響站、車環境衛生的物品進站乘車。

 

問:深圳學生通是不是乘地鐵都5折優惠?深圳通學生卡要在哪里辦理?辦理需要帶上什么證件?

答:是的。深圳市屬全日制中小學生(含中專、技工、職業學校學生)憑深圳通公司核發的《學生卡》乘坐地鐵享受5折優惠。有關“深圳通學生卡”辦理事宜,請咨詢深圳通公司,電話:0755-86699000。

 

問:“深圳通”損壞,里面有錢到那里補辦。

答:“深圳通”退、換卡事宜,需前往深圳通公司客服網點辦理。詳情可撥打深圳通公司服務熱線0755-86699000咨詢。

 

問:地鐵義工是否是有償服務。

答:不是。地鐵義工為市民的服務屬于義務奉獻,但地鐵義工聯會定期組織義工活動,豐富義工生活。

 

問:環中線收費為啥這么貴? 從深圳北站出發,不到三站就收四塊錢?

答:地鐵票價采用里程分段計價,票價=起步價+里程價(以1元為遞進單位)。起步價:首4公里2元。里程價4~12公里部分,每1元可乘坐4公里;12~24公里部分,每1元可乘坐6公里;超過24公里,每1元可乘坐8公里。

 

問:地鐵換乘如何購票,如何換車。(例如:從雙龍到世界之窗,買票是不是買雙龍站到世界之窗站,然后到了老街站乘換的時候不用出列車直接繼續世界之窗還是要出列車)

答:地鐵換乘時,直接購買到站車票,換乘時不用出站,直接換乘列車即可。

 

問:“手機深圳通”是否可以用現金在地鐵客服中心進行充值 。

答:不可以。部分車站設有“深圳通、手機深圳通銀行卡自助充值”設備,可供乘客自助充值。

 

問:1號線(羅寶線)高峰期和平峰期的行車間隔。

答:地鐵1號線(羅寶線)高峰期行車間隔為3分鐘左右,平峰期行車間隔為6分鐘左右。

 

問:2號線(蛇口線)高峰期和平峰期的行車間隔。

答:2號線(蛇口線)高峰期行車間隔為6分鐘左右,平峰期行車間隔為9分鐘左右。

 

問:5號線(環中線)高峰期和平峰期的行車間隔。

答: 5號線(環中線)高峰期行車間隔為5分鐘左右,平峰期行車間隔為9分鐘左右。

 

問:1號線(羅寶線)全程需要多長時間?

答:1號線(羅寶線)全程行車時間約需70分鐘。

 

問:2號線(蛇口線)全程需要多長時間?

答:2號線(蛇口線)全程行車時間約需65分鐘。

 

問:5號線(環中線)全程需要多長時間?

答:5號線(環中線)全程行車時間約需65分鐘。

 

問:“深圳通”一次最少充值多少。

答:“深圳通”每次充值金額為50元的整倍數。

 

問:深圳地鐵禁止攜帶物品。

答:深圳地鐵禁止攜帶進站物品,可參閱深圳地鐵集團官方網站首頁“乘客資訊”欄目內的“乘客須知”。

 

問:請問哪些人可以享受免費乘車條件,怎么免費進入閘機?

答:持以下有效證件的乘客,可免費乘坐地鐵(經免費通道進出)。

1)殘疾軍人憑《中華人民共和國殘疾軍人證》,因公致殘的人民警察憑《殘疾人民警察證》,現役軍人憑軍官證、警官證、士兵證免費乘坐市內軌道交通;深 圳市戶籍享受撫恤補助待遇的復員軍人、帶病回鄉退伍軍人、參戰涉核退役人員、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、軍隊離退休干部等優撫對象憑深圳 市民政局核發的《深圳市優撫對象優待證》免費乘坐地鐵。

2)凡年滿65周歲以上的老年人,不限戶籍,均可憑身份證或市老齡委核發的《敬老優待證》、《深圳市敬老優待卡》等有效證件免費乘坐地鐵。

3)本市戶籍的殘疾人憑市殘聯核發的《深圳市殘疾人乘車卡》免費乘坐地鐵;非本市戶籍的殘疾人憑第二代《中華人民共和國殘疾人證》免費乘坐地鐵。

 

問:乘客攜帶行李超出的規定收費標準,具體規定行李尺寸,如何購票。

答:乘客攜帶重量超過20公斤以上或體積大于0.06立方米的物品乘車時,需購買與車資等額的行李票;重量超過30公斤或長度超過1.6米或體積超過0.1立方米的物品,不得攜帶進站乘車。行李票在車站客服中心購買。

 

問:地鐵的收費是按公里數,還是站數 。

答:深圳地鐵票價采用里程分段計價,票價=起步價+里程價(以1元為遞進單位)。起步價:首4公里2元。里程價4~12公里部分,每1元可乘坐4公里;12~24公里部分,每1元可乘坐6公里;超過24公里,每1元可乘坐8公里。

 

問:車站、列車溫度過高 。

答:您好!我司列車、站臺空調溫度設置均符合《深圳市公共場所空調溫度標準》,并且我司有關部門每天均檢查列車空調系統通風情況,確保給乘客、市民提供一個安全舒適的乘車環境!

 

問:車站安檢工作影響方便。

答:您好!我司接市政府有關部門通知,需在地鐵車站全線開設安全檢檢查工作,并按要求在每組進閘附近設置1臺安檢機,確保乘客、市民的安全出行,由此給您帶來的不便,非常抱歉!